1. Ambito di applicazione della politica
La presente Politica di Sostituzione si applica ai mobili, articoli per la casa e accessori correlati acquistati dai consumatori tramite il sito web Rizzopaintingdecor con consegna in Italia.
La presente politica descrive:
- le condizioni per richiedere una sostituzione;
- la procedura di richiesta;
- la verifica del prodotto;
- le modalità di gestione della sostituzione.
2. Termine per la richiesta di sostituzione
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può presentare una richiesta di sostituzione a Rizzopaintingdecor entro 14 giorni.
La richiesta di sostituzione deve essere inviata tramite i canali del servizio clienti e deve includere le informazioni relative all’ordine, affinché il team di assistenza possa verificare lo stato dell’ordine.
Le richieste di sostituzione presentate oltre il termine previsto saranno valutate in base alle circostanze specifiche.
3. Condizioni del prodotto per la sostituzione
Il prodotto per cui viene richiesta la sostituzione deve soddisfare i seguenti requisiti:
- il prodotto deve essere in condizioni non utilizzate;
- il prodotto non deve presentare danni causati dal consumatore;
- il prodotto e gli accessori correlati devono essere completi;
- le condizioni del prodotto devono essere idonee alla successiva gestione.
Si consiglia ai consumatori di conservare:
- l’imballaggio originale;
- gli accessori del prodotto;
- il manuale di utilizzo (se disponibile);
- i materiali inclusi con il prodotto.
Se il prodotto non soddisfa le condizioni di sostituzione, Rizzopaintingdecor valuterà in base alla situazione effettiva se accettare o meno la richiesta.
4. Ambito dei prodotti sostituibili
La presente politica si applica ai prodotti venduti tramite il sito web Rizzopaintingdecor, inclusi:
- mobili;
- articoli per la casa;
- accessori correlati.
Per ordini speciali, prodotti realizzati su richiesta o altre situazioni particolari, si consiglia ai consumatori di contattare il servizio clienti prima dell’acquisto per verificare le condizioni di sostituzione.
5. Procedura per richiedere la sostituzione
I consumatori possono presentare una richiesta di sostituzione tramite:
E-mail:
Al momento della richiesta, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- nome del prodotto;
- informazioni aggiuntive o fotografie (se applicabile).
Dopo aver ricevuto la richiesta, il team di assistenza generalmente risponderà entro 24 ore e fornirà le successive istruzioni operative.
6. Verifica della sostituzione e restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto la richiesta di sostituzione, Rizzopaintingdecor verificherà:
- le informazioni dell’ordine;
- le condizioni del prodotto;
- la conformità ai requisiti di sostituzione.
Dopo la conferma, il consumatore potrà spedire il prodotto secondo le modalità di restituzione fornite dal servizio clienti.
Indirizzo di restituzione:
1526 GRAND ISLE DR, BRANDON, FL 33511, Stati Uniti
Prima di ricevere la conferma del servizio clienti, si prega di non spedire autonomamente il prodotto, per evitare problemi nella gestione della sostituzione.
7. Organizzazione del trasporto per la sostituzione
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di sostituzione, le modalità di trasporto saranno gestite in base alla situazione specifica.
Rizzopaintingdecor fornirà al consumatore le relative istruzioni di spedizione.
Il consumatore deve assicurarsi che il prodotto restituito sia:
- adeguatamente imballato;
- idoneo al trasporto;
- protetto da ulteriori danni durante la spedizione.
8. Tempi di gestione della sostituzione
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, Rizzopaintingdecor procederà con la gestione della sostituzione.
Il prodotto sostitutivo viene generalmente inserito nel processo di spedizione entro 2 giorni lavorativi dalla conferma.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base alla gestione logistica e alle condizioni di trasporto.
9. Responsabilità del consumatore
Quando restituisce il prodotto, il consumatore deve:
- utilizzare un imballaggio adeguato al trasporto;
- assicurarsi che il prodotto e gli accessori siano completi;
- fornire informazioni corrette relative all’ordine.
Se il prodotto subisce danni durante il trasporto a causa di un imballaggio non adeguato, ciò potrebbe influire sulla gestione della richiesta di sostituzione.
10. Situazioni in cui la sostituzione potrebbe non essere applicabile
La sostituzione potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
- il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo;
- il prodotto presenta danni causati dal consumatore;
- mancano accessori importanti;
- le condizioni del prodotto compromettono la successiva gestione.
Il servizio clienti comunicherà al consumatore le motivazioni specifiche dopo la verifica.
11. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di sostituzione, contattare:
E-mail:
Telefono:
+1 8434085720
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
(Orario della costa orientale degli Stati Uniti)
Si consiglia ai consumatori di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Risponderemo alle richieste ricevute generalmente entro 24 ore.
12. Informazioni sulla società
Il presente sito web è di proprietà ed è gestito dalla seguente società:
Nome della società:
RIZZO PAINTING & DECOR LLC
Indirizzo:
1526 GRAND ISLE DR, BRANDON, FL 33511, Stati Uniti
EIN:
87-2015144
Telefono:
+1 8434085720
E-mail:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
(Orario della costa orientale degli Stati Uniti)